Untuk memenuhi kepuasan pelanggan, kami menerima komplain atas barang/produk yang cacat atau tidak sesuai pesanan dengan syarat & ketentuan dibawah ini:
- PENUKARAN BARANG
Demi mengutamakan pelayanan yang maksimal kepada pelanggan, kami menyediakan fasilitas Penukaran Barang (Exchange). Pembeli dapat menggunakan fasilitas ini apabila:
- Barang yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan,
- Terdapat cacat pada barang yang diterima,
- Terdapat bagian yang hilang/tidak lengkap.
Proses penggantian barang akan kami tindaklanjuti jika barang yang anda pesan akan di Return sampai di tempat Kami
- Jika ada ongkos kirim pengembalian barang ke alamat Arti Bumi Intaran, biaya tersebut akan ditanggung oleh pembeli, dan Ongkos Kirim pengantian barang akan ditanggung oleh kami,
- Pengajuan Klaim Exchange maksimal (paling lambat) 5 hari terhitung dari barang sampai atau telah diterima,
- Proses pengiriman barang pengganti paling lambat 30 hari dari barang returan sampai di tempat kami,
- Jika akan mengajukan proses Exchange, pastikan sebelumnya sudah menghubungi Admin kami untuk berdiskusi memastikan barang terkait.
- KEBIJAKAN PENGIRIMAN BARANG
Kami menggunakan jasa pengiriman (pihak ketiga) untuk mengirim barang pesanan yang dibeli oleh pelanggan. Jasa pengiriman yang digunakan merupakan pilihan pelanggan pada saat melakukan pengisian data pengiriman. Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa:
- Pelanggan wajib memberikan alamat pengiriman yang jelas dan akurat,
- Alamat pengiriman bukan merupakan Kotak Pos (P.O. Box),
- Pelanggan wajib memastikan bahwa ada orang yang dipercaya untuk menerima barang pesanan di alamat tujuan,
- Apabila status pesanan Anda sudah dinyatakan “selesai/dalam pengiriman”, artinya paket sudah berpindah tangan dari Arti Bumi Intaran ke jasa pengiriman untuk dikirimkan ke alamat tujuan,
- Pelanggan dapat melakukan penelusuran (tracking) paket dengan memasukan nomor resi/connote secara langsung pada situs penyedia jasa pengiriman,
- Ketepatan waktu pengiriman adalah tanggung jawab Penyedia Jasa Pengiriman. Dalam hal ini kami dibebaskan dari segala tuntutan atas kerugian yang dialami pengguna dan/atau Pelanggan akibat keterlambatan pengiriman.